مركز المساعدة والدعم

اختيار الباقة يعتمد على هدفك: هل تريد زيادة الطلبات، تحسين الظهور، بناء محتوى، تشغيل إعلانات، أو تطوير موقع؟ إذا كان هدفك غير واضح، يمكن لفريقنا مراجعة وضعك واقتراح الباقة الأقرب لاحتياجك. لا ننصح دائمًا بالباقة الأعلى، بل بالباقة التي تخدم المرحلة الحالية لشركتك.

نعم، يمكنك طلب ترقية الباقة في أي وقت من خلال لوحة العميل أو عبر التواصل مع فريق الدعم. يتم احتساب الفرق بين الباقة الحالية والباقة الجديدة حسب الحالة والفترة المتبقية، ثم تفعيل المزايا الإضافية بعد اعتماد الترقية.

نعم، يمكن طلب تخفيض الباقة، لكن يتم تطبيق التخفيض عادة من دورة التجديد التالية وليس بأثر رجعي. يراجع فريقنا الطلب ويوضح ما سيتغير في الخدمات قبل اعتماد التخفيض.

يساعد التجديد التلقائي على استمرار الخدمة دون انقطاع، خصوصًا في الباقات الشهرية والحملات المستمرة. يتم التجديد حسب تاريخ انتهاء الاشتراك أو الدورة المعتمدة في لوحة العميل.

يمكنك طلب إيقاف التجديد التلقائي من خلال لوحة العميل أو التواصل مع فريق الدعم. يفضل إرسال الطلب قبل موعد التجديد بمدة كافية. إيقاف التجديد يمنع تجديد الباقة للدورة القادمة ولا يلغي الخدمات المنفذة.

نعم، يمكن طلب إلغاء الاشتراك وفق سياسة الإلغاء والاسترجاع المعتمدة. تتم مراجعة حالة الحساب والخدمات المنفذة وقيد التنفيذ وأي التزامات مالية قبل اعتماد الإلغاء.

يعتمد الاسترجاع على نوع الخدمة ومرحلة التنفيذ والاتفاق المعتمد. إذا لم يبدأ التنفيذ ولم تُستخدم موارد تشغيلية فقد تكون الحالة قابلة للمراجعة، أما الخدمات المنفذة أو المحجوزة أو المرتبطة بأطراف خارجية فتخضع لشروط خاصة.

عند عدم توفر رصيد أو فشل الدفع قد تتوقف بعض الخدمات أو الحملات أو التجديدات المرتبطة بالحساب. ننصح بتوفير رصيد كافٍ ومتابعة وسائل الدفع قبل موعد التجديد أو تشغيل الحملات.

ميزانية الإعلانات مسؤولية العميل وتُدفع عادة لمنصات الإعلان مثل Meta وGoogle وTikTok وSnapchat. رسوم Tornado Brain تخص الإدارة والتشغيل والتحسين ولا تشمل الإنفاق الإعلاني إلا إذا تم الاتفاق على ذلك.

تواصل مع فريق الدعم ووضح نوع المشكلة مع إرفاق الصور أو التفاصيل المتاحة. يراجع الفريق الحساب وحالة الإعلان والميزانية وسياسات المنصة وأسباب الرفض أو ضعف الأداء.

قد يحدث الرفض بسبب سياسات المنصة أو النصوص أو الصور أو الادعاءات أو صفحة الهبوط أو طبيعة المنتج والخدمة. نراجع سبب الرفض ونقترح التعديلات الممكنة، بينما يبقى قرار الموافقة النهائي بيد المنصة الإعلانية.

يمكنك رفع ملاحظة رسمية من خلال مركز المساعدة أو التواصل مع الإدارة. نراجع أسلوب التواصل وسرعة الرد ووضوح التنفيذ وجودة الخدمة، ثم نعالج الحالة بالتوضيح أو التصحيح أو تحويل الطلب إلى مسؤول آخر عند الحاجة.

ارفع شكوى عبر لوحة العميل مع ذكر رقم الطلب أو اسم الخدمة وتوضيح المشكلة وإرفاق الأدلة المتاحة. بعد الاستلام تتم مراجعتها داخليًا والرد عليك حسب الأولوية وساعات العمل وسياسة الدعم.

يمكنك التواصل عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو تذاكر لوحة العميل. نفضل استخدام التذاكر للطلبات المرتبطة بالفواتير والاشتراكات والحملات والمشاكل الفنية حتى نحفظ السجل ونوجه الطلب إلى القسم المناسب.

تعتمد تقارير الأداء على نوع الباقة أو الخدمة المتفق عليها. بعض الباقات تشمل تقارير شهرية، وبعض الخدمات تشمل ملخصات أو مراجعات حسب مرحلة التنفيذ.

لا نضمن رقم مبيعات ثابتًا لأن النتائج تتأثر بالسوق والمنافسة والميزانية والمنتج والسعر وفريق المبيعات. نلتزم بالتنفيذ الاحترافي والمتابعة والتحليل والتحسين المستمر حسب البيانات المتاحة.

يمكن مراجعة تغيير الخدمة إذا لم يبدأ التنفيذ أو كان التغيير ممكنًا تشغيليًا دون خسائر. عند بدء العمل أو تخصيص موارد قد يتم احتساب الفرق أو رفض التغيير، ويوضح فريق الدعم الخيارات قبل اعتماد أي تعديل.